Retours et échanges
Comment retourner, échanger ou rembourser un article de Zuckerschmuck® ?
Nous voulons uniquement des clients 100% satisfaits et vous offrons un droit de retour complet dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise !
La condition préalable est un produit non utilisé dans son emballage d'origine.
C'est aussi simple que ça :
- Écrivez-nous un email à info@zuckerschmuck.com ou via notre formulaire de contact avec votre demande : échange ou remboursement
- Pour les échanges : merci de nous indiquer l'article de remplacement souhaité avec la description originale sur le site ou de nous envoyer une capture d'écran. Alternativement, vous pouvez également sélectionner « remboursement » et commander à nouveau directement via notre boutique en ligne.
- Retournez les articles dans les 30 jours suivant leur réception à
Décorations en sucre
Hainer Weg 11a
96328 Küps
Allemagne
- L'échange ou le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais après réception de l'article retourné.
Si vous souhaitez un remplacement, veuillez écrire l'article souhaité dans l'e-mail ou nous envoyer une capture d'écran de celui-ci. Nous vous enverrons le remplacement après réception du retour. Alternativement, vous pouvez commander directement et
nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article retourné ! Le remboursement sera effectué sur le compte et le moyen de paiement que vous avez utilisé (compte bancaire, PayPal, carte de crédit).
Nous vous rembourserons
les frais de retour si la livraison était incorrecte ou défectueuse et était de notre faute. Veuillez comprendre que dans d'autres cas, vous serez responsable des frais de retour.
Remboursements et échanges
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Remboursements
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@zuckerschmuck.com
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Retours d'expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à :
Décorations en sucre
Hainer Weg 11a
96328 Küps
Allemagne
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d'aide?
Contactez-nous à
info@zuckerschmuck.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
