Wie geht eine Retoure mit Umtausch oder Erstattung bei Zuckerschmuck®?

Wir möchten nur 100% zufriedene Kunden haben und bieten dir volles Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an!

Voraussetzung ist unbenutzte Ware in Originalverpackung.

So einfach geht es:

  • schreibe uns eine Email an info@zuckerschmuck.com oder über unser Kontaktformular mit deinem Wunsch: Umtausch oder Erstattung
  • bei Umtausch: nenne uns den gewünschten Ersatz Artikel mit Original Bezeichnung auf der Website oder schicke einen Screenshot. Du kannst alternativ auch “Erstattung” angeben und bestellst über unseren Onlineshop direkt neu.
  • sende die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück an

Zuckerschmuck
Hainer Weg 11a
96328 Küps
Deutschland

  • Umtausch oder Erstattung erfolgen schnellstmöglich nach Eingang der Rücksendung bei uns.

Falls du Ersatz möchtest, schreibe uns den gewünschten Artikel in die Email oder sende uns einen Screenshot davon zu. Wir schicken dir den Ersatz nach Eingang der Retoure zu. Alternativ kannst du auch direkt neu bestellen und wir erstatten dir den Kaufpreis der Rücksendung! Die Erstattung erfolgt auf das Konto und den Weg, mit dem du bezahlt hast (Konto, PayPal, Kreditkarte).

Die Kosten für die Rücksendung erstatten wir dir in den Fällen, wenn es sich um eine von uns verschuldete Falschlieferung oder mangelhafte Lieferung handelte. Bitte hab Verständnis, dass du in den anderen Fällen das Porto für die Rücksendung trägst.


Refunds and Exchanges

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange. To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Refunds

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
It may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@zuckerschmuck.com

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to:

Zuckerschmuck
Hainer Weg 11a
96328 Küps
Germany

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at info@zuckerschmuck.com for questions related to refunds and returns.